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Si algo no funciona como esperabas, escríbenos. Contestamos los correos de una persona a otra, no con respuestas automáticas.

Preguntas frecuentes

Los minutos que veo no coinciden con la fila real

Los tiempos de espera los publica la aduana de Estados Unidos, no nosotros, y los actualiza cuando ella decide. Por eso cada tarjeta dice a qué hora se actualizó ese dato. El total que calcula iCross incluye además el camino hasta el puente con el tráfico de ese momento, así que es normal que sea mayor que el número del letrero oficial, que solo cuenta la fila.

Un puente aparece sin datos o cerrado

Cuando un puente cierra sus carriles de automóviles, la aduana deja de publicar minutos. La app lo dice con todas sus letras en vez de dejar la tarjeta en blanco. Hay puentes que además solo operan para carga, y otros cuyos carriles de autos abren solo en ciertas horas.

No me aparecen los puentes cercanos

Eso pasa cuando la app no tiene permiso de ubicación. Sin él sigue funcionando, pero muestra todos los puentes de la frontera sin ordenarlos por cercanía. El permiso se activa en Ajustes del teléfono, en la sección de iCross.

Quiero reportar una publicación ofensiva

En el menú de la propia publicación, el botón de los tres puntos, están las opciones de reportar y de bloquear a quien la publicó. Revisamos los reportes y actuamos dentro de las 24 horas siguientes. Una publicación reportada por varias personas distintas deja de mostrarse de inmediato. También puedes escribirnos directamente.

Bloqueé a alguien por error

Los bloqueos se pueden deshacer. Están en Mi cuenta, en Cuentas bloqueadas.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión hay un enlace debajo del campo de contraseña. Te llega un código de seis dígitos al correo con el que te registraste y con él defines una contraseña nueva.

Quiero borrar mi cuenta

Se hace desde la propia app, en Mi cuenta. El borrado es inmediato y permanente: se van tu perfil, tus publicaciones, tus comentarios, tus reacciones y las fotos que hayas subido. No se puede deshacer y no hace falta escribirnos para pedirlo.

¿Hay versión para Android?

Todavía no. Está en los planes y aquí se anunciará cuando exista. No prometemos fecha.

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